アンケートは取っちゃダメ。個人サロン集客につながる「お客様の声」の集め方

個人サロン集客コンサルの、まつくみです。 今回は、個人サロンのお客様の声を、アンケートではなく会話の中で拾う方法についてお伝えします。

ホームページやSNSに掲載する「お客様の声」

皆さんは、どのように集めていますか？

施術後にアンケートをお渡ししているサロンも多いと思います。

けれど、集客につながるお客様の声を集めたいなら、アンケートに書いていただくのではなく、こちらから聞いて、会話の中で言葉を拾うのがおすすめです。

なぜなら、お客様は文章を書くプロではないからです。

「ご感想を自由にお書きください」と言われても、何を書けばよいか迷ってしまいます。

その結果、

「気持ちよかったです」

「スッキリしました」

「ありがとうございました」

といった、短い感想になりがち。

もちろん、どれも嬉しい言葉です。

ただ、それだけでは、これからサロンを探す方に、施術の価値やサロンを選んだ理由までは伝わりません。

個人サロンのお客様の声は、会話だから深く聞ける

たとえば、お客様が、

「体が軽くなりました」

と話してくださったとします。

そこで、

「体が軽くなって、何ができそうですか？」

と聞いてみる。

すると、

「痛みが気になって断っていた旅行に、行ってみようと思います」

という言葉が出てくるかもしれません。

「顔がスッキリしました」という感想にも、

「それを見て、どんな気持ちになりましたか？」

と聞いてみる。

すると、

「久しぶりに鏡を見るのが嬉しくなりました」

「友人に会いたくなりました」

という、その方の日常や気持ちの変化まで見えてきます。

アンケートでは、「体が軽くなった」「顔がスッキリした」という最初の答えで終わってしまいがちです。

けれど会話なら、気になった言葉をもう一歩掘り下げられます。

その先にある、お客様の暮らしや気持ちの変化まで聞けること。

これが、お客様の声を会話の中で拾う大きな理由です。

個人サロン集客につながる5つの質問

お客様の声を伺うときは、次の5つを意識してみてください。

1．来店前は、何に悩んでいましたか？

症状や見た目の悩みだけでなく、

「その悩みによって、日常で困っていたことはありますか？」

と聞いてみます。

同じ悩みを持つ方が読んだときに、「私と同じ」と感じられる部分です。

2．なぜ、このサロンを選んでくださったのですか？

「何を見て、このサロンを知りましたか？」

「予約しようと思った決め手は何でしたか？」

と聞きます。

技術や資格ではなく、写真の雰囲気、文章、オーナーの人柄、メニューの分かりやすさが決め手になっていることもあります。

ここには、サロンオーナー自身が気づいていない「選ばれる理由」が表れます。

3．予約前に不安だったことはありますか？

初めてのサロンを予約するとき、お客様には小さな不安があります。

その不安と、実際に来店してどう感じたかを聞くことで、これから予約を考えている方の安心につながる言葉が見つかります。

4．施術を受けて、何が変わりましたか？

施術直後の変化だけでなく、

「家に帰ってから、何か違いはありましたか？」

「以前はできなかったことで、できるようになったことはありますか？」

と、その後の日常まで聞いてみます。

お客様が本当に求めているのは、施術そのものではなく、施術を受けた先にある変化だからです。

5．どのような方に、このサロンを勧めたいですか？

お客様の言葉による「こんな人におすすめ」は、同じ悩みを持つ方に届きやすいメッセージになります。

自分では想定していなかったお客様像が見えてくることもあります。

会話は、許可をいただいて録音する

お客様の言葉を正確に残すために、許可をいただいたうえで会話を録音しておくのもおすすめです。

録音しておけば、メモを取ることに気を取られず、お客様の話に集中できます。

あとから、

• 来店前の悩み

• サロンを選んだ理由

• 予約前に感じていた不安

• 施術を受けた感想

• その後の日常の変化
  

という流れで整理すると、読み手にも伝わりやすいお客様の声になります。

掲載するときは、文章の内容や、実名・写真・年代など、どこまで公開してよいかをお客様に確認します。

お客様の言葉が、サロンの価値を教えてくれる

サロンオーナーが強みだと思っていることと、お客様が実際に価値を感じていることは、必ずしも同じではありません。

自分では技術が選ばれた理由だと思っていても、お客様が決め手にしていたのは、写真から伝わる安心感かもしれません。

施術結果がいちばん喜ばれていると思っていても、否定せずに話を聞いてもらえたことが、お客様にとって大きな価値だったのかもしれません。

お客様との会話には、サロンの魅力と、これからのお客様に選ばれる理由が詰まっています。

その言葉を丁寧に拾い、発信やホームページに生かしていきましょう。 お客様が感じている価値を、集客につながる言葉へ

お客様の声を聞いても、

「どの言葉を発信に使えばよいか分からない」

「自分のサロンが選ばれている理由を、うまく言葉にできない」

という方もいると思います。

体験セッションでは、お客様から実際にいただいた言葉や、これまでのサロンでの経験を伺いながら、まだ自分では気づいていない強みを一緒に紐解いていきます。

今あるものを生かしながら、誰に、どのような価値を届けるサロンなのかを整理したい方は、体験セッションへお越しください。